KEBIJAKAN REFUND

Kapan kami refund, kapan nggak.

Aturan jelas — kasus mana yang bisa di-refund dan mana yang nggak, lengkap dengan cara klaim.

VERSI2.0BERLAKU SEJAK1 MEI 2026RESPONMAKS 3 HARI KERJA

1. Filosofi Refund

Kami percaya bisnis yang sehat berarti fair untuk dua belah pihak. Kami refund kalau memang ada kesalahan dari sisi kami, dan kami berharap user gak menyalahgunakan kebijakan ini.

Singkatnya:

Salah sistem? Kami tanggung. Salah pilih atau gak puas hasil? Kredit ada di akun, generate lagi gratis sampai puas.

2. Bisa & Tidak Bisa Refund

BISA REFUND
  • Pembayaran sukses tapi kredit tidak masuk ke akun
  • Double-charge / kena tagih 2x
  • Salah top-up paket (misal niat Rp 25.000 tapi pencet Rp 250.000)
  • Sistem error pas generate, kredit terpotong tapi gak ada output
  • Akun ditangguhkan bukan karena kesalahan user
TIDAK BISA REFUND
  • Hasil generate yang sudah jadi tapi user gak suka (subjektif)
  • Kredit yang sudah dipakai untuk generate sukses
  • Top-up untuk akun yang ditangguhkan karena melanggar syarat
  • Klaim refund > 30 hari sejak pembayaran
  • Sengketa chargeback yang sudah diputus payment gateway

3. Cara Klaim Refund

  1. Email kami di [email protected] dengan subjek “Refund Request - [Order ID]”
  2. Sertakan: bukti pembayaran (screenshot), Order ID, dan deskripsi singkat masalahnya
  3. Tim kami review dalam 1-2 hari kerja
  4. Kalau valid, refund diproses ke metode pembayaran asli

4. Waktu Proses

  • QRIS / E-wallet: 1-3 hari kerja
  • Virtual Account / Transfer Bank: 3-7 hari kerja
  • Kartu Kredit: 7-14 hari kerja (tergantung issuer)

Notifikasi status refund dikirim via email setiap step.

5. Generate Ulang Gratis

Untuk hasil generate yang rusak (corrupt file, glitch visual, tidak sesuai brief), kamu bisa minta generate ulang gratis tanpa potong kredit. Cukup laporkan via tombol “Laporkan masalah” di hasil generate, sertakan screenshot.

Catatan: hasil yang secara teknis OK tapi user gak puas tidak masuk kategori rusak.

6. Chargeback Policy

Mohon hubungi kami dulu sebelum chargeback ke bank — biasanya masalah bisa diselesaikan lebih cepat dan tanpa biaya tambahan. Chargeback fraudulent (tanpa alasan valid) berakibat:

  • Penangguhan permanen akun
  • Pelaporan ke payment gateway untuk fraud database

7. Kontak

  • Email: [email protected]
  • WhatsApp support: tersedia setelah login
  • Respon time: 1-2 hari kerja
Terakhir diperbarui:

1 Mei 2026 · Versi 2.0 — penambahan klausul Generate Ulang Gratis untuk hasil rusak.