Kebijakan Refund

Alatkreator menggunakan sistem kredit yang terpakai setiap kali Anda generate konten AI (video, gambar, audio). Kebijakan ini menjelaskan kapan kredit akan dikembalikan (refund) secara otomatis, kapan tidak, dan cara mengajukan refund untuk kasus khusus.

Kredit akan dikembalikan otomatis dalam kasus berikut:

• Generate gagal karena error dari sisi kami — misalnya server kami bermasalah, koneksi ke layanan AI gagal total, atau output file korup/tidak bisa di-download.
• Model AI mengembalikan error validasi setelah request dikirim (contoh: format tidak didukung, parameter invalid) — kredit dikembalikan.
• Generate timeout melebihi 30 menit tanpa hasil. Sistem akan auto-refund dan menandai sebagai gagal.
• Pembayaran top-up ganda karena bug sistem — salah satu transaksi akan dikembalikan dalam bentuk kredit atau refund ke rekening (sesuai kesepakatan).

Kamu akan menerima notifikasi in-app (lonceng) dengan pesan “X kredit dikembalikan” dan bisa dicek di halaman Kredit → Riwayat Transaksi.

Kredit tidak akan dikembalikan dalam kondisi berikut:

• Generate berhasil tapi hasil tidak sesuai harapan — AI generatif bersifat subjektif, hasil bergantung prompt, model, parameter yang dipilih user. Hasil yang kurang memuaskan bukan alasan refund.
• Prompt di-reject oleh AI karena konten yang melanggar policy (misalnya konten kekerasan eksplisit, NSFW, copyright). Kredit tetap dihitung karena sudah diproses oleh model.
• Antrian panjang / lambat — saat permintaan banyak, generate bisa masuk antrian (stalled). Ini bukan alasan refund karena kredit belum dipotong sampai proses dimulai.
• Salah pilih model / resolusi / durasi — user bertanggung jawab atas pilihan konfigurasi sebelum klik Generate.
• Akun di-suspend karena melanggar Syarat & Ketentuan (spam, abuse, multi-account, dll). Sisa kredit hangus.
• Permintaan refund setelah 30 hari dari tanggal top-up.

Top-up paket kredit bersifat final dan tidak bisa di-refund kecuali untuk kondisi teknis berikut:

• Pembayaran sudah berhasil (terbukti di Midtrans) tapi kredit tidak masuk ke akun dalam 1×24 jam.
• Double charge / transaksi ganda karena bug payment gateway.
• Transaksi tidak dikenali / dugaan fraud (akan diverifikasi).

Dalam kasus di atas, refund akan diproses dalam 7-14 hari kerjake metode pembayaran asli (rekening bank / e-wallet).

Cara Mengajukan Refund

Untuk kasus yang tidak dicakup auto-refund (edge case, double-charge, dll), silakan:

1. Email ke [email protected] dengan subject: “Refund Request — [Order ID]”
2. Sertakan: Order ID (format AK-xxxxxx-xxxxx), tanggal transaksi, nominal, dan alasan permintaan refund.
3. Lampirkan screenshot bukti pembayaran (Midtrans / mutasi bank / e-wallet).
4. Tim kami akan merespons dalam maks 2×24 jam kerjadengan keputusan & langkah selanjutnya.

Fair Use & Batasan

Kami berhak menolak permintaan refund yang dianggap tidak wajar, misalnya:

• Pengguna yang sudah melakukan banyak generate berhasil lalu minta refund semua.
• Pola aktivitas mencurigakan (chargeback abuse).
• Permintaan refund berulang dari akun yang sama.

Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan refund:

• Email: [email protected]
• Response time: 1-2 hari kerja